Všeobecné obchodní podmínky

pro používání systému PUXI

Verze 2 · účinná od 10. 10. 2026

1. Základní ustanovení

1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Podmínky") upravují používání systému PUXI, včetně rezervačního systému, Pokladního systému PUXI, správy dárkových poukazů a dalších souvisejících služeb a produktů poskytovaných společností Pufexi s.r.o., IČO: 28828917, se sídlem Svitákova 2790/3, 155 00 Praha (dále jen „Poskytovatel"), a upravují vzájemný vztah Uživatele a Poskytovatele vyplývající ze smlouvy o užívání Webové stránky, resp. poskytování Služeb PUXI (jak jsou tyto pojmy definovány níže) (dále jen „Smlouva").

1.2. Systém PUXI je dostupný zejména prostřednictvím webové stránky www.getpuxi.cz a souvisejících online nástrojů (dále jen „Webová stránka" nebo „PUXI").

1.3. Tyto Podmínky se vztahují na všechny uživatele Webové stránky, produktů a/nebo služeb PUXI, kteří jsou podnikateli a využívají PUXI při poskytování svých služeb Koncovým zákazníkům (dále také „Partner" nebo „Uživatel").

1.4. Tyto Podmínky nejsou určeny Koncovým zákazníkům Partnerů (klientům, kteří si přes PUXI rezervují služby Partnera). Vztahy mezi Partnerem a jeho zákazníky si Partner upravuje samostatně (obchodní podmínky, reklamační řád apod.).

1.5. Používáním PUXI, Webové stránky nebo jakýchkoli služeb poskytovatele vyjadřuje Partner souhlas s těmito Podmínkami. Pokud s Podmínkami nesouhlasíte, prosíme, služby PUXI nepoužívejte.

1.6. Nedílnou součástí těchto Podmínek jsou Zásady zpracování osobních údajů (dále jen „Zásady"), dostupné na: /uk/policy/privacy.

2. Změny podmínek

2.1. Poskytovatel je oprávněn Podmínky čas od času jednostranně měnit nebo doplňovat, zejména z důvodů:

• změny právních předpisů,
• změn technického řešení nebo funkcionalit PUXI,
• změn v cenách služeb či obchodním nastavení.

2.2. Aktuální znění Podmínek je vždy zveřejněno na Webové stránce.

2.3. Poskytovatel oznámí Uživateli nové úplné znění Podmínek a den jejich účinnosti prostřednictvím e-mailu uvedeného Uživatelem v Administraci, a to nejméně 30 dnů předem.

2.4. Nesouhlasí-li Uživatel se změnou Podmínek, může během této 30denní lhůty změnu odmítnout a smluvní vztah bez sankce vypovědět výpovědí zaslanou na e-mail support@getpuxi.cz, a to nejpozději den před účinností nového znění Podmínek. V takovém případě smluvní vztah končí dnem předcházejícím účinnosti změny.

2.5. Pokud Uživatel změnu Podmínek ve lhůtě podle předchozího odstavce neodmítne a po dni její účinnosti pokračuje v užívání Služeb PUXI, považuje se nové znění Podmínek za přijaté a smluvní vztah se od tohoto dne řídí novým zněním Podmínek.

3. Definice pojmů

Pro účely těchto Podmínek:

• Administrace – zabezpečené rozhraní dostupné v rámci PUXI (webová a případně mobilní aplikace) určené pro Uživatele/Partnery, kde spravují svůj Uživatelský účet, služby, ceníky, rezervace a další nastavení.
• Rezervační systém PUXI – online nástroj poskytovaný Poskytovatelem, určený k vytváření, správě a hostingu rezervačních formulářů, kalendářů a souvisejících funkcí.
• Pokladní systém PUXI – softwarový modul PUXI určený k výpočtu a evidenci konečné ceny, evidenci prodeje a propojení rezervace s vybraným způsobem úhrady; Pokladní systém PUXI sám neposkytuje platební služby.
• Uživatelský účet – účet zřízený Uživateli při registraci na Webové stránce, přístupný prostřednictvím přihlašovacích údajů.
• Partner – Uživatel, který je podnikatelem (fyzická nebo právnická osoba) a využívá PUXI pro své podnikání. Partnerem není spotřebitel.
• Koncový zákazník – osoba, která prostřednictvím PUXI/rezervačních formulářů Partnera objednává nebo rezervuje služby Partnera.
• Služby PUXI – souhrn všech služeb poskytovaných Poskytovatelem, zejména:
  • Základní verze systému PUXI zahrnující rezervační systém, Pokladní systém PUXI a správu dárkových poukazů,
  • Prémiové služby (placené tarify, doplňkové moduly),
  • Služby integrace platebních bran a platebních terminálů.
• Prémiové služby – placené funkce nebo tarify nad rámec základní verze PUXI, vždy dle aktuálního Ceníku.
• Smlouva o poskytování Prémiových služeb – Smlouva, je-li jejím předmětem poskytování Prémiových služeb.
• Ceník – přehled cen a rozsahu Tarifů uvedený v článku 5 těchto Podmínek; před objednáním placené Služby PUXI se Uživateli v Administraci zobrazí také zvolený Tarif, doplňky, zúčtovací období a celková cena.
• Zkušební doba – bezplatné zkušební období podle odst. 5.2 těchto Podmínek, po které může Uživatel využívat funkce dostupné ve zkušebním režimu v Administraci.
• Zpracovatel plateb – třetí strana poskytující platební bránu, platební terminál nebo jiné platební služby; podle druhu platby se jedná zejména o Teya nebo Stripe.
• Teya – společnost Teya Czech Republic s.r.o., IČO: 24250856, případně jiná společnost skupiny Teya určená ve smluvních dokumentech Partnera, která poskytuje Partnerovi platební terminál a platební služby na základě samostatného smluvního vztahu (smluvní podmínky Teya jsou dostupné na www.teya.com/cz/legal).
• Platební terminál – volitelné zařízení poskytované prostřednictvím Teya, zejména terminál PAX A920 Pro nebo jiné zařízení dle aktuální nabídky Teya, určené k přijímání karetních plateb Koncových zákazníků.
• Stripe – externí poskytovatel platebního řešení, prostřednictvím kterého může Uživatel ukládat platební kartu a hradit Předplatné a další ceny za Služby PUXI (smluvní podmínky Stripe jsou dostupné na stripe.com/cz/legal/ssa).

4. Popis služeb PUXI

4.1. Poskytovatel zpřístupňuje Uživateli systém PUXI, který umožňuje:

• zveřejnění rezervačních formulářů / kalendáře Partnera,
• přijímání rezervací Koncových zákazníků,
• správu zákaznické databáze,
• správu dárkových poukazů a jejich prodej Koncovým zákazníkům,
• používání Pokladního systému PUXI propojeného s rezervacemi, zákaznickými profily, slevami, věrnostním programem a dárkovými poukazy,
• služby organizace a optimalizace času pomocí modulů umělé inteligence,
• případně další funkce uvedené v Administraci nebo Ceníku.

4.2. Konkrétní rozsah funkcí závisí na zvoleném tarifu poskytování Služeb PUXI (dále jen „Tarif") a aktuální nabídce Poskytovatele vždy aktuálně dostupné prostřednictvím Webové stránky ( přehled Tarifů).

4.3. Partner bere na vědomí, že Poskytovatel není smluvní stranou vztahu mezi Partnerem a jeho Koncovými zákazníky, ani se jinak uzavírání smluv mezi Partnerem a Koncovými zákazníky neúčastní. Za obsah nabízených služeb, jejich kvalitu, cenu, dodání a splnění povinností vůči Koncovým zákazníkům odpovídá výhradně Partner. Výhradně Partner je též odpovědný za plnění veškerých povinností vyplývajících pro něj z právních předpisů vůči Koncovým zákazníkům, zejména povinností souvisejících s postavením Koncového zákazníka jakožto spotřebitele, nebo jako subjektu údajů. Partner se zavazuje nahradit Poskytovateli veškerou škodu, která mu vznikne v důsledku porušení povinností Partnera dle tohoto odst. 4.3 Podmínek.

4.4. Rezervační systém, Pokladní systém PUXI a správa dárkových poukazů jsou zpřístupňovány v rámci jednoho Uživatelského účtu. Konkrétní rozsah jednotlivých modulů, doba bezplatného vyzkoušení a podmínky bezplatného nebo placeného Tarifu se řídí aktuální nabídkou a Ceníkem PUXI.

4.5. Používání Pokladního systému PUXI samo o sobě nevyžaduje zvláštní hardware. Platební terminál Teya je samostatnou, volitelnou službou a není podmínkou používání Pokladního systému PUXI.

5. Ceny

5.1. Níže uvedené ceny jsou měsíční, jsou uvedeny v českých korunách a představují konečné částky, které Uživatel hradí Poskytovateli. Poskytovatel ke dni účinnosti těchto Podmínek není plátcem DPH, proto se k uvedeným cenám DPH nepřipočítává. Stane-li se Poskytovatel plátcem DPH, považují se uvedené ceny za ceny včetně DPH, dokud nebudou změněny postupem podle odst. 5.8. Není-li před objednáním výslovně uvedeno jinak, cena zahrnuje veškeré poplatky a náklady Poskytovatele související s poskytováním zvolené Služby PUXI. Zúčtovacím obdobím je jeden měsíc; zvolí-li Uživatel roční nebo jiné zúčtovací období, musí být jeho celková cena zobrazena a odsouhlasena před odesláním objednávky.

5.2. Novému Uživateli je při první aktivaci zpřístupněno bezplatné zkušební období v délce 1 měsíce. V jeho průběhu může využívat všechny funkce dostupné ve zkušebním režimu v Administraci. Poskytovatel však může v rámci zvláštní nebo propagační nabídky stanovit jinou délku zkušebního období. Konkrétní délka zkušebního období bude Uživateli zobrazena před jeho aktivací. Podmínky navazujícího Předplatného upravuje článek 7.

5.3. Základní Tarify a jejich rozsah:

5.4. Uživatel může k Tarifu aktivovat následující doplňky. Každý doplněk navyšuje příslušný limit nebo zpřístupňuje uvedenou funkci a jeho cena se připočítává k ceně Tarifu za každý měsíc, ve kterém je aktivní:

5.5. Pokladní systém PUXI je bez samostatného poplatku v Bezplatném Tarifu do měsíčního obratu 20 000 Kč evidovaného v Pokladním systému PUXI a v Tarifu Business do měsíčního obratu 100 000 Kč. Při překročení příslušného limitu může Poskytovatel nabídnout placenou variantu; její přesná cena musí být Uživateli zobrazena a Uživatelem výslovně odsouhlasena před aktivací. Bez takového souhlasu nevzniká Uživateli povinnost hradit dodatečnou cenu.

5.6. AI modul může Koncovému zákazníkovi v průběhu rezervace nabídnout prodloužení objednávané služby nebo objednání doplňkové služby (dále jen „Doplňková nabídka"). Přijme-li Koncový zákazník Doplňkovou nabídku, náleží Poskytovateli odměna ve výši 30 % z částky, o kterou se v důsledku jejího přijetí zvýšila konečná cena rezervace oproti ceně rezervace bez Doplňkové nabídky (dále jen „Navýšení ceny"). Odměna Poskytovatele se nepočítá z původní ceny rezervované služby.

Příklad: činí-li původní cena služby 1 000 Kč a po přijetí Doplňkové nabídky činí konečná cena rezervace 1 300 Kč, činí Navýšení ceny 300 Kč a odměna Poskytovatele 90 Kč. Uvedená odměna je konečná; Poskytovatel není plátcem DPH.

5.7. Před odesláním každé objednávky placené Služby PUXI nebo před potvrzením změny, která navyšuje cenu Předplatného, se Uživateli v Administraci zobrazí zejména zvolený Tarif a doplňky, zúčtovací období, částka splatná okamžitě včetně případné poměrné části ceny za zbývající část probíhajícího období, pravidelná cena po provedení změny a datum jejího dalšího automatického stržení. Údaj zobrazený a Uživatelem výslovně odsouhlasený při objednávce nebo změně má v případě rozporu s obecnou částí Ceníku přednost.

5.8. Poskytovatel může ceny pro další zúčtovací období v přiměřeném rozsahu změnit zejména z důvodu změny nákladů na provoz PUXI, změny rozsahu nebo funkcionalit Služeb PUXI, změny cen dodavatelů nebo změny právních předpisů. Změnu ceny oznámí Uživateli e-mailem nejméně 30 dnů před její účinností. Uživatel může změnu do dne její účinnosti odmítnout a dotčené Předplatné bez sankce ukončit. Nová cena se použije nejdříve na zúčtovací období začínající po dni účinnosti změny; cenu za již uhrazené období změna neovlivní.

5.9. Uživatel je výhradně odpovědný za úhradu nákladů a odměn souvisejících s poskytováním svých služeb nabízených prostřednictvím PUXI.

5.10. Ceny Platebního terminálu, transakční poplatky a další ceny za platební služby Teya nejsou cenou Služeb PUXI a řídí se aktuálním ceníkem a smluvními podmínkami Teya (zejména Podmínkami užívání terminálu a Platebními podmínkami Teya).

6. Objednávka prémiových služeb a platby

6.1. Prémiové služby může Partner objednat v Administraci nebo prostřednictvím e-mailu. Před odesláním objednávky má možnost zkontrolovat a opravit vložené údaje.

6.2. Závazná objednávka Prémiových služeb nebo závazná změna jejich rozsahu je Partnerem odeslána Poskytovateli kliknutím na tlačítko „Objednat a zaplatit", „Potvrdit a zaplatit" nebo jiné obdobně označené tlačítko v Administraci, z jehož označení je zřejmé, že jeho použitím vzniká povinnost k úhradě zobrazené ceny.

6.3. Smlouva o poskytování Prémiových služeb nebo její změna je uzavřena okamžikem přijetí odeslané objednávky nebo změny ze strany Poskytovatele. Za přijetí se považuje také okamžité zpřístupnění nebo aktivace objednané Prémiové služby či doplňku po potvrzení Partnerem. Poskytovatel o přijetí informuje Partnera prostřednictvím Administrace a/nebo e-mailu.

6.4. Uzavřením Smlouvy o poskytování Prémiových služeb nebo potvrzením její změny vzniká Partnerovi povinnost zaplatit cenu zobrazenou a odsouhlasenou před odesláním objednávky nebo změny v souladu s článkem 5. Partner uhradí cenu platební metodou nabízenou v Administraci. Má-li Partner uloženu platební kartu pro Předplatné, může být zobrazená cena po jeho výslovném potvrzení stržena z této karty bez nutnosti znovu zadávat její údaje. Tím není dotčeno případné dodatečné ověření platby vyžadované Stripe, vydavatelem karty nebo právními předpisy. Veškeré poplatky, které účtuje poskytovatel zvolené platební metody přímo Uživateli, hradí Uživatel.

6.5. Cena hrazená uloženou platební kartou podle článku 7 je splatná okamžikem potvrzení objednávky nebo změny Uživatelem. Není-li mezi Poskytovatelem a Uživatelem sjednáno písemně (včetně Ceníku) jinak, jsou ostatní ceny za Prémiové služby splatné v českých korunách do 14 dnů ode dne uzavření Smlouvy o poskytování Prémiových služeb. Cena se považuje za uhrazenou připsáním na účet Poskytovatele nebo potvrzením úspěšné karetní platby příslušným poskytovatelem platebních služeb.

6.6. Poskytovatel se v souvislosti s platbou Uživatele zavazuje vystavit Uživateli daňový doklad – fakturu. Faktura je Uživateli zpřístupněna elektronicky (např. v Administraci nebo e-mailem). Uživatel souhlasí s vystavováním daňových dokladů v elektronické podobě.

6.7. Uživatel je odpovědný za správné vyplnění platebních údajů. Poskytovatel nenese odpovědnost za neúspěšné nebo chybně spárované platby, které jsou způsobeny nesprávně zadanými údaji ze strany Uživatele.

7. Opakující se platby a automatické obnovení

7.1. U některých Služeb PUXI může Uživatel zvolit automatické obnovení jejich poskytování (měsíčně, ročně apod.), je-li tato možnost dostupná (dále jen „Předplatné"). V takovém případě je cena za Služby PUXI hrazena automaticky v intervalech dle Ceníku a volby Uživatele. Tarify mohou být dle aktuální nabídky hrazeny v měsíčním nebo ročním intervalu; doplňkové moduly a rozšíření limitů jsou hrazeny vždy v měsíčním intervalu.

7.2. Při aktivaci Předplatného Uživatel souhlasí s tím, že Poskytovatel po uplynutí zvoleného období automaticky strhne cenu za Služby PUXI na další období prostřednictvím uložené platební metody, a to až do deaktivace Předplatného.

7.3. Aktivací zkušebního režimu začne běžet Zkušební doba v délce podle odst. 5.2. Během Zkušební doby není Uživateli účtována cena Předplatného. Zvolí-li Uživatel placený Tarif a uloží platební kartu prostřednictvím Stripe, bude první cena účtována až po skončení příslušné Zkušební doby, pokud Uživatel Předplatné před jejím skončením nedeaktivuje. Před aktivací Uživatel uvidí cenu a zúčtovací období. Po zrušení Předplatného ve Zkušební době nebo po skončení Zkušební doby bez aktivního Předplatného přechází Uživatel do Bezplatného Tarifu.

7.4. Předplatné lze kdykoliv deaktivovat v Administraci. V případě, že Uživatel zruší Předplatné v průběhu čerpání období, které odpovídá uhrazenému Předplatnému, bude Uživateli ukončeno poskytování Služeb PUXI v rozsahu předplaceného Tarifu v okamžiku, kdy skončí období již uhrazeného Předplatného. To znamená, že Uživatel může po zbytek již zaplaceného období Služby PUXI využívat v režimu předplaceného Tarifu, a Poskytovatel proto poměrnou část Předplatného za období od okamžiku zrušení Předplatného do konce uhrazeného období Uživateli nevrací, ani jinak nenahradí. Skončením období odpovídajícího uhrazenému Předplatnému přechází bez dalšího Uživatel zpět do režimu základního nezpoplatněného Tarifu Služeb PUXI.

7.5. Jednotlivé Tarify Služeb PUXI jsou omezeny limity užívání dle Ceníku, zejména počtem rezervací, zákazníků, služeb, zaměstnanců, poboček nebo poukazů. Aktuální čerpání limitů je Uživateli dostupné v Administraci; na blížící se nebo úplné vyčerpání limitu může být Uživatel v Administraci upozorněn. Dojde-li k vyčerpání limitu, může Poskytovatel do jeho navýšení nebo obnovení omezit vytváření dalších rezervací nebo jiných položek, kterých se vyčerpaný limit týká, a to včetně rezervací vytvářených Koncovými zákazníky. Uživatel může limit navýšit aktivací vhodného doplňku nebo vyššího Tarifu. Placený doplněk nebo vyšší Tarif se neaktivuje a jeho cena se nezačne účtovat bez předchozího zobrazení konkrétní ceny a výslovného potvrzení Uživatelem. Limity určené v Ceníku jako měsíční se obnovují počátkem následujícího měsíčního období. Poskytovatel neodpovídá za jakoukoliv újmu vzniklou Uživateli v důsledku nemožnosti vytvářet rezervace nebo jiné položky po vyčerpání limitu Tarifu.

7.6. Dojde-li ke snížení rozsahu Tarifu, zejména zrušením Předplatného, skončením Zkušební doby nebo neuhrazením ceny za Předplatné, a přesahuje-li dosavadní rozsah užívání limity nového Tarifu, je Poskytovatel oprávněn nadlimitní položky, například pobočky, služby, zaměstnance nebo šablony poukazů, deaktivovat tak, aby rozsah užívání odpovídal aktuálnímu Tarifu. O deaktivaci je Uživatel informován v Administraci. Po opětovném navýšení Tarifu může Uživatel deaktivované položky znovu aktivovat.

7.7. Je-li Předplatné hrazeno platební kartou prostřednictvím Stripe, zadává Uživatel údaje o platební kartě přímo do platebního prostředí Stripe. Údaje o platební kartě ukládá a zpracovává Stripe; Poskytovatel úplné údaje o platební kartě neukládá.

7.8. Aktivací Předplatného a uložením platební karty prostřednictvím Stripe Uživatel souhlasí s pravidelným automatickým účtováním ceny za aktivovaný rozsah Služeb PUXI a za pozdější změny, které Uživatel jednotlivě výslovně potvrdí postupem podle odst. 7.9. Změna ceny provedená Poskytovatelem podle odst. 5.8 se uplatní pouze pro budoucí zúčtovací období a za podmínek tam uvedených.

7.9. Uživatel může v Administraci rozšířit rozsah Předplatného, zejména aktivovat nový doplněk, zvýšit počet jednotek doplňku nebo přejít na vyšší Tarif. Před potvrzením se Uživateli zobrazí údaje podle odst. 5.7. Potvrdí-li Uživatel změnu tlačítkem podle odst. 6.2, je z uložené platební karty bezprostředně stržena poměrná část ceny odpovídající době od aktivace změny do konce probíhajícího zúčtovacího období. Od následujícího zúčtovacího období se automaticky účtuje nová pravidelná cena zahrnující potvrzenou změnu. Uživatel při těchto platbách nemusí znovu zadávat údaje o platební kartě; každé další navýšení ceny však musí samostatně výslovně potvrdit.

7.10. Vyžádá-li Stripe nebo vydavatel platební karty dodatečné ověření platby, je Uživatel povinen je dokončit. Nebude-li platba úspěšná, může Poskytovatel provedení změny podmínit úspěšnou úhradou nebo dotčenou Prémiovou službu či doplněk do úhrady pozastavit.

7.11. Nebude-li možné automaticky strhnout cenu za další období Předplatného z uložené platební metody, může Stripe zúčtování v následujících dnech opakovat. Po dobu těchto pokusů zůstává Uživateli zachován rozsah dosavadního Tarifu. Nedojde-li ani poté k úhradě ceny za Předplatné, je Poskytovatel oprávněn Předplatné ukončit a převést Uživatele do Bezplatného Tarifu; v takovém případě se použije odst. 7.6. Uživatel může uloženou platební metodu změnit prostřednictvím Administrace nebo zákaznického portálu Stripe, je-li z Administrace dostupný.

8. Aktivace služeb

8.1. Poskytovatel začne Uživateli poskytovat Služby PUXI standardně v návaznosti na řádnou a včasnou úhradu ceny za Služby PUXI v souladu s čl. 6 těchto Podmínek.

8.2. V případě, že započetí s poskytováním Služeb PUXI vyžaduje manuální zásah ze strany Poskytovatele (v důsledku individuálních požadavků na technické nastavení, konfiguraci apod. ze strany Uživatele), bere Uživatel na vědomí, že s poskytováním Služeb Poskytovatel může začít i několik pracovních dnů po úhradě ceny za Služby PUXI; v takovém případě se Poskytovatel zavazuje vyvinout veškeré úsilí k tomu, aby k poskytování Služeb PUXI došlo v nejkratším možném termínu k čemuž se mu Uživatel zavazuje poskytnout veškerou součinnost.

9. Zrušení služeb a vrácení plateb

9.1. Uživatel může požádat o ukončení poskytování některých nebo všech Služeb PUXI postupem uvedeným v těchto Podmínkách nebo v Administraci. Uživatel o ukončení poskytování Služeb PUXI požádá Poskytovatele písemně, případně prostřednictvím e-mailu zaslaného z e-mailové adresy registrované v Administraci na adresu support@getpuxi.cz.

9.2. Zrušení Předplatného je účinné ke konci aktuálního zúčtovacího období, za které byla cena za Předplatné již uhrazena. Po zbytek tohoto období může Uživatel Služby PUXI nadále využívat v rozsahu uhrazeného Tarifu; skončením tohoto období přechází Uživatel do Bezplatného Tarifu. Již uhrazená cena za Předplatné ani její poměrná část odpovídající době od zrušení Předplatného do konce uhrazeného zúčtovacího období se Uživateli nevrací ani jinak nenahrazuje. Tím není dotčen odst. 9.5 ani práva, která nelze smluvně vyloučit.

9.3. Zvolí-li Uživatel v průběhu uhrazeného zúčtovacího období nižší Tarif, je oprávněn využívat možnosti dosavadního Tarifu až do konce tohoto období. Po jeho skončení je Uživatel převeden do nově zvoleného Tarifu a je mu účtována odpovídající cena. Rozšíření Předplatného, aktivace doplňku nebo přechod na vyšší Tarif se řídí odst. 7.9.

9.4. Poskytovatel si může vyžádat doplňující informace k důvodu ukončení poskytování Služeb PUXI, aby mohl své služby dále zlepšovat.

9.5. Poskytovatel může dle vlastního uvážení přistoupit k částečnému nebo plnému vrácení platby za Služby PUXI, např. při dlouhodobých technických problémech na straně Poskytovatele, které znemožňují běžné používání Služby PUXI. Na takové vrácení však není právní nárok.

9.6. Tento článek upravuje vracení plateb za Služby PUXI. Vrácení karetní platby Koncovému zákazníkovi uskutečněné prostřednictvím Teya lze zahájit v Pokladním systému PUXI, samotnou refundaci však zpracovává Teya podle svého smluvního vztahu s Partnerem.

10. Doba trvání a ukončení smlouvy

10.1. Smlouva ohledně Služeb PUXI se uzavírá na dobu určitou, ledaže Uživatel v souladu s odst. 7.1 těchto Podmínek zvolí automatické obnovování poskytování Služeb PUXI. V takovém případě je Smlouva uzavírána na dobu neurčitou s automatickým prodlužováním v rámci zvoleného Předplatného, tedy Předplatné pokračuje na dobu neurčitou, dokud nebude ze strany Uživatele zrušeno.

10.2. Poskytovatel i Uživatel mohou smlouvu ukončit výpovědí s jednoměsíční výpovědní lhůtou, není-li mezi Poskytovatelem a Uživatelem sjednáno písemně jinak. Výpovědní lhůta začne běžet první den měsíce následujícího po doručení výpovědi druhé smluvní straně.

10.3. Poskytovatel je oprávněn odstoupit od Smlouvy v případě, že Uživatel podstatným způsobem poruší jakékoliv ustanovení Smlouvy nebo těchto Podmínek, nebo se dopustí jednání, které výrazným způsobem poškozuje dobré jméno Poskytovatele. Podstatným porušením se rozumí zejména:

• neuhrazení ceny za Služby PUXI, ani po opakovaném upozornění,
• zneužití PUXI k protiprávní činnosti, spamování nebo šíření škodlivého obsahu,
• porušování práv třetích osob prostřednictvím PUXI (např. autorských, osobnostních, ochranných známek).

10.4. Ukončením Smlouvy nejsou dotčeny nároky Poskytovatele na náhradu škody, smluvní pokuty či jiné pohledávky.

10.5. Po ukončení Smlouvy může Poskytovatel kdykoli vymazat data Uživatele, která byla v rámci PUXI uložena. Uživatel je povinen si včas vytvořit zálohu dat, která si chce ponechat.

10.6. Odstoupení od Smlouvy je účinné ke dni, kdy bylo druhé straně doručeno.

11. Registrace a uživatelský účet

11.1. Pro používání PUXI je nutná registrace a vytvoření Uživatelského účtu.

11.2. Uživatel je povinen uvádět při registraci pravdivé a úplné údaje a tyto údaje průběžně aktualizovat. Údaje uvedené Uživatelem v Uživatelském účtu jsou Poskytovatelem považovány za správné.

11.3. Přístup k Uživatelskému účtu je zabezpečen jménem a heslem. Uživatel je povinen zachovávat mlčenlivost vůči třetím osobám ohledně informací nezbytných k přístupu do jeho Uživatelského účtu a je povinen tyto informace uchovávat v tajnosti. V případě podezření na zneužití Uživatelského účtu nebo únik hesla je Uživatel povinen neprodleně informovat Poskytovatele. Poskytovatel může Uživatelský účet dočasně zablokovat, aby zabránil dalším škodám.

11.4. Uživatel není oprávněn umožnit využívání svého Uživatelského účtu třetím osobám. Sdílení Uživatelského účtu více osobami není povoleno a představuje porušení Podmínek. V případě nedodržení této povinnosti je Uživatel odpovědný za veškerou újmu, která Poskytovateli vznikne v souvislosti s užitím jeho Uživatelského účtu třetí osobou.

11.5. Uživatel bere na vědomí, že Uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě z důvodu opravy, modernizace, úpravy nebo údržby zařízení nebo softwaru sloužících k provozu PUXI, a to bez předchozího upozornění Uživatele. Poskytovatel není odpovědný za škodu a jinou újmu, kterou Uživatel nebo třetí strana utrpí v souvislosti s výpadkem nebo přerušením přístupu k PUXI a plnění Smlouvy.

11.6. Uživatel je oprávněn kdykoli požádat o zrušení svého Uživatelského Účtu, a to prostřednictvím Platformy. Poskytovatel jej zruší bez zbytečného odkladu. Uživateli v souvislosti se zrušením Uživatelského Účtu nevznikají žádné nároky.

11.7. Za veškerou činnost prováděnou prostřednictvím Uživatelského účtu odpovídá Uživatel.

12. Obsah partnera a odpovědnost partnera

12.1. Partner nahrává do PUXI svůj obsah (texty, ceníky, fotografie, logo, popisy služeb atd., dále jen „Obsah Partnera").

12.2. Za Obsah Partnera nese plnou odpovědnost Partner. Poskytovatel není povinen obsah aktivně kontrolovat, může však na základě upozornění či vlastního zjištění zasáhnout.

12.3. Partner není oprávněn v rámci PUXI ukládat nebo šířit informace, jejichž obsah je v rozporu s dobrými mravy či s obecně závaznými právními předpisy účinnými v České republice či v jiných zemích, kde je PUXI dostupné, a to zejména obsah, jehož zpřístupnění veřejnosti:

• zasahuje do autorských práv či práv souvisejících s právem autorským třetích osob,
• zasahuje do práv na ochranu osobnosti třetích osob,
• porušuje právní normy směřující k ochraně proti nenávisti k některému národu, etnické skupině, rase, náboženství, třídě nebo jiné skupině osob nebo k omezování práv a svobod jejích příslušníků.

12.4. Uživatel bere na vědomí, že Poskytovatel nenese v souladu s ustanovením § 5 zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti a o změně některých zákonů (zákon o některých službách informační společnosti), ve znění pozdějších předpisů, odpovědnost za Obsah Partnera.

12.5. V případě, že by Obsah Partnera mohl porušit Podmínky, obecně závazné právní předpisy nebo dobré mravy, či byl v rozporu se zájmy Poskytovatele, je Poskytovatel oprávněn tyto informace smazat či zabránit jejich šíření a dále je Poskytovatel oprávněn od Smlouvy odstoupit. V případě, že v souvislosti s uložením nebo šířením informací uložených nebo šířených Uživatelem v rámci PUXI bude vůči Poskytovateli uplatňovat práva jakákoliv třetí osoba, je Poskytovatel oprávněn neprodleně bez dalšího odstranit informace uložené nebo šířené Partnerem v rámci PUXI.

12.6. Partner je povinen zdržet se při užívání PUXI jakýchkoliv aktivit, jež by narušovaly jeho běžný chod, zejména pak je povinen zdržet se jakéhokoliv zasílání nevyžádaných obchodních sdělení (spamming), stejně jako se dopouštět jakéhokoliv jednání, které by mohlo naplňovat kteroukoliv ze skutkových podstat nekalé soutěže dle § 2976 Občanského zákoníku. Partner je povinen při užívání Platformy ctít zásady slušnosti a dobrých mravů, stejně jako dodržovat veškeré platné právní předpisy České republiky, stejně jako platné právní předpisy zemí, ve kterých se Uživatel nachází při užívání PUXI.

12.7. Partner se zavazuje v souvislosti s užíváním PUXI zdržet se užívání jakéhokoliv software či kódů, skript nebo příkazů, jež by byly způsobilé narušit fungování PUXI nebo by měly za cíl porušit nebo obejít zabezpečovací mechanismy PUXI implementované Poskytovatelem k zajištění jeho řádného fungování. Partner se zavazuje zdržet se jakýchkoliv pokusů měnit chování PUXI pomocí jakéhokoliv software či kódů, skript nebo příkazů, dekompilovat software tvořící Systém, či odhalit principy fungování PUXI pomocí reverzního inženýrství, PUXI či jeho část replikovat, nebo pro sebe nebo jiného získat jakoukoliv neoprávněnou obchodní výhodu ve vztahu k užívání PUXI. Partner se dále zavazuje v souvislosti s užíváním PUXI zdržet se web scrapingu a jakékoliv extrakce strukturovaných dat z PUXI.

12.8. Partner tímto poskytuje Poskytovateli nevýhradní, bezúplatnou licenci k užití Obsahu Partnera v rozsahu nezbytném pro provoz PUXI (zobrazení v rezervačních formulářích, náhledech, případně v marketingových materiálech jako reference). Partner může tuto licenci kdykoliv odvolat odstraněním obsahu z PUXI nebo ukončením Smlouvy dle těchto Podmínek.

12.9. Partner bere na vědomí, že některé Služby PUXI jsou poskytovány za využití softwaru založeného na analýze umělé inteligence, jakož i naprogramovaných algoritmů a strojového učení a že kvalita poskytování souvisejících Služeb PUXI je do značné míry závislá na kvalitě a množství informací a dat poskytnutých Partnerem. Partner bere na vědomí a souhlasí s tím, že za účelem řádného poskytování Služeb PUXI zpracovává Poskytovatel Obsah Partnera pomocí tohoto software a prohlašuje a zaručuje, že poskytnutím Obsahu Partnera Poskytovateli neporušuje ani nezneužívá práva třetích osob a neporušuje žádná smluvní ani zákonná ustanovení. Bližší informace o využití umělé inteligence v PUXI jsou dostupné na /uk/ai-transparency.

13. Online platby

13.1. Poskytne-li Poskytovatel v rámci Služeb PUXI službu technické integrace platební brány třetí strany (Zpracovatel plateb) tak, aby Koncoví zákazníci mohli platit online (např. kartou) pak platí, že platební služby poskytuje výhradně Zpracovatel plateb. Partner v takovém případě uzavírá samostatnou smlouvu se Zpracovatelem plateb a Poskytovatel zajišťuje pouze technické propojení PUXI s platební bránou, tj. nijak se neúčastní smluvního vztahu mezi Zpracovatelem plateb a Partnerem, ani provádění či přijímání plateb Koncových zákazníků.

13.2. Platby Uživatele za Předplatné a jiné Služby PUXI prostřednictvím Stripe se řídí články 6 a 7 těchto Podmínek a smluvními podmínkami Stripe.

14. Daně a zákonné povinnosti partnera

14.1. Partner je výlučně odpovědný za:

• správné účtování a odvody všech daní (včetně DPH),
• splnění všech povinností vůči Koncovým zákazníkům,
• vydávání daňových dokladů a účtenek dle platných právních předpisů.

15. Pokladní systém PUXI a integrace Teya

15.1. Poskytovatel zpřístupňuje Partnerovi Pokladní systém PUXI, který je propojený zejména s rezervačním systémem, zákaznickými profily, slevami, věrnostním programem a dárkovými poukazy a slouží k výpočtu a evidenci konečné ceny a způsobu její úhrady.

15.2. Poskytovatel není v žádném případě odpovědný za správnost nastavení cen, daní, slev či kampaní Partnera.

15.3. Oprávněný pracovník Partnera může v Pokladním systému PUXI vybrat konkrétní rezervaci, načíst související službu, zákazníka a výslednou cenu a před úhradou cenu změnit, například poskytnutím slevy. Partner odpovídá za správnost nastavených cen, slev, ručních změn a údajů zadaných jeho pracovníky.

15.4. U hotovostní nebo jiné ručně evidované úhrady potvrzuje její provedení oprávněný pracovník Partnera. Při platbě kartou odešle PUXI prostřednictvím integrace Teya požadavek na provedení platby v určené částce. Poskytovatel platební transakci neprovádí, nepřijímá ani nedrží peněžní prostředky Partnera nebo Koncových zákazníků a zajišťuje pouze technické propojení.

15.5. Teya předává PUXI informaci o tom, zda byla platba úspěšná, zamítnutá, zrušená nebo přerušená. Při úspěšné platbě se rezervace automaticky označí jako zaplacená a PUXI eviduje částku, čas, stav platby a identifikátor transakce vytvořený Teya. Pokud Platební terminál nebo Teya neodpoví, platba se přeruší nebo PUXI zobrazí informaci, že platba neproběhla, a rezervace se neoznačí jako zaplacená.

15.6. PUXI neumožní znovu zahájit platbu stejné rezervace, která je již evidována jako zaplacená. Stav transakce lze později znovu ověřit u Teya.

15.7. Vrácení karetní platby lze zahájit prostřednictvím PUXI, samotnou refundaci však provádí Teya. V případě rozporu mezi stavem transakce evidovaným v PUXI a evidencí Teya je pro provedení a vypořádání platební transakce rozhodující evidence Teya.

15.8. Má-li Partner zájem o Platební terminál a platební služby Teya, zajišťuje Poskytovatel jeho onboarding pro Teya, zejména získání a předání údajů a dokumentů požadovaných Teya. O přijetí Partnera rozhoduje Teya podle vlastních podmínek a Poskytovatel nezaručuje jeho schválení.

15.9. Partner, který využívá Platební terminál nebo platební služby Teya, vstupuje do samostatného smluvního vztahu s Teya a stává se jejím zákazníkem pro účely těchto služeb. Současně zůstává zákazníkem Poskytovatele pro Služby PUXI. Cena a podmínky Platebního terminálu a platebních služeb se řídí aktuálním ceníkem a smluvními podmínkami Teya.

15.10. Teya odpovídá zejména za Platební terminál, komunikaci s platební kartou, autorizaci, zpracování a vypořádání karetní platby, výplatu peněžních prostředků Partnerovi, reklamace karetních transakcí, chargebacky a refundace. Poskytovatel odpovídá za fungování PUXI, vlastní část technické integrace, odeslání platebního požadavku a zpracování výsledku obdrženého od Teya v rozsahu stanoveném Smlouvou.

15.11. Poskytovatel prostřednictvím PUXI neukládá údaje o platební kartě Koncového zákazníka. Z Teya obdrží pouze údaje nezbytné pro evidenci transakce, tedy její stav a identifikátor vytvořený Teya; PUXI dále eviduje částku a čas transakce.

15.12. Poskytovatel nezaručuje nepřetržitou dostupnost Platebního terminálu ani platebních služeb Teya. Při jejich nedostupnosti může Partner využít jiný dostupný způsob platby. Poskytovatel neodpovídá za výpadek, zamítnutí transakce nebo jinou závadu způsobenou Teya nebo Platebním terminálem; tím není dotčena odpovědnost Poskytovatele za prokazatelnou chybu PUXI nebo vlastní části integrace.

15.13. Poskytovatel není smluvní stranou vztahu mezi Partnerem a Koncovým zákazníkem. Za poskytnutou službu, její cenu, daňové a účetní povinnosti, vydání účtenky nebo daňového dokladu a vyřízení reklamace samotné služby odpovídá Partner.

16. Duševní vlastnictví PUXI

16.1. Veškerý software, grafika, design, databáze a další součásti PUXI a Webové stránky, které nejsou Obsahem Partnera jsou chráněny jako předměty práva duševního vlastnictví a jejich vlastníkem je Poskytovatel nebo osoby, od nichž má Poskytovatel právo je používat.

16.2. Uživatel není oprávněn používat ochranné známky, loga ani jiné označení Poskytovatele bez jeho předchozího písemného souhlasu.

17. Ochrana osobních údajů

17.1. Při zpracování osobních údajů Partnera postupuje Poskytovatel v souladu s GDPR a souvisejícími právními předpisy.

17.2. Podrobnosti o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v Zásadách zpracování osobních údajů, dostupných na /uk/policy/privacy.

17.3. Ve vztahu k osobním údajům Koncových zákazníků, které Partner ukládá do PUXI, vystupuje Partner jako správce a Poskytovatel jako zpracovatel. V případě, že to Partner bude považovat za vhodné, je oprávněn vyzvat Poskytovatele k uzavření zvláštní smlouvy o zpracování osobních údajů.

17.4. Partner je povinen mít vlastní právní titul pro zpracování osobních údajů svých Koncových zákazníků a plnit vůči nim informační povinnost dle GDPR. Partner se zavazuje nahradit Poskytovateli veškerou škodu mu vzniklou v souvislosti s porušením jeho povinností vyplývajících pro něj v souvislosti se správou osobních údajů koncových zákazníků ze Smlouvy, těchto Podmínek, nebo právních předpisů.

17.5. V rozsahu, v jakém Poskytovatel zajišťuje onboarding Partnera pro Teya, může jménem Teya získávat a předávat Teya údaje a dokumenty požadované pro posouzení a uzavření smluvního vztahu. Rozsah a účel tohoto zpracování určuje Teya jako správce a Poskytovatel zpracovává tyto údaje v rozsahu pokynů Teya.

17.6. Při karetní platbě Koncového zákazníka prostřednictvím Platebního terminálu PUXI neukládá údaje o jeho platební kartě. PUXI zpracovává pouze údaje o transakci nezbytné pro evidenci platby a propojení s rezervací.

17.7. Při ukládání platební karty Uživatele pro úhradu Předplatného údaje o platební kartě ukládá a zpracovává Stripe. Poskytovatel úplné údaje o této platební kartě neukládá.

18. Operační dostupnost a údržba

18.1. Poskytovatel si vyhrazuje právo kterémukoliv Uživateli, který porušil jakékoliv ustanovení Smlouvy nebo těchto Podmínek, nebo který svým jednáním poškozuje dobré jméno Poskytovatele, případně u kterého má Poskytovatel důvodné podezření, že má takový Uživatel v úmyslu svým jednáním ustanovení Smlouvy nebo těchto Podmínek porušit, odepřít přístup k PUXI, a to jak dočasně, tak i trvale.

18.2. Odepření přístupu provádí Poskytovatel zásadně na dobu neurčitou. V případě, že k odepření přístupu dojde na dobu určitou je o délce této doby Uživatel ze strany Poskytovatel informován přiměřeným způsobem.

18.3. Poskytovatel provádí pravidelnou údržbu PUXI a za tímto účelem je oprávněn jeho provoz omezit, případně na určitou dobu zcela přerušit (dále jen „Výluka"). Uživatelé jsou Poskytovatelem o každé plánované Výluce v dostatečném předstihu informováni.

18.4. Uživatel bere na vědomí, že provoz PUXI může být dále omezen v důsledku nepředvídatelných problémů technického rázu. V takovém případě se Poskytovatel zavazuje dle svých možností zajistit odstranění daného problému tak, aby mohlo dojít k co nejrychlejšímu znovuzprovoznění PUXI.

18.5. Za jakékoliv přerušení či omezení provozu PUXI v důsledku výše uvedeného nepřísluší Uživateli jakákoliv kompenzace či náhrada škody.

18.6. Poskytovatel nenese odpovědnost za nedostupnost PUXI, pokud je tato způsobena okolnostmi, které vylučují odpovědnost (vyšší moc). Takové okolnosti představují události, které nejsou ovlivnitelné vůlí Poskytovatele, a které mu znemožňují plnit své závazky (např. živelní pohromy, výpadky sítí, epidemie, válka, rozsáhlé kybernetické útoky, zásahy orgánů veřejné moci). Toto neplatí v případech, kdy měl Uživatel možnost takovým překážkám zabránit nebo je překonat, případně pokud o jejich existenci věděl již v okamžiku vzniku svého závazku.

19. Omezení odpovědnosti

19.1. Přímou majetkovou škodu, kterou by Poskytovatel Uživatelům způsobil prokazatelným porušením svých povinností, hradí Poskytovatel maximálně do výše částky zaplacené Uživatelem Poskytovateli za poslední 3 měsíce před vznikem škody. Náhrada ušlého zisku se vylučuje.

19.2. Uživatel používá PUXI na vlastní riziko a je povinen si pravidelně zálohovat důležitá data (např. export rezervací, zákazníků atd.).

20. Komunikace

20.1. Veškerá komunikace mezi Poskytovatelem a Uživatelem probíhá primárně elektronicky – zejména prostřednictvím e-mailu a Administrace.

20.2. Kontaktní e-mail Poskytovatele: support@getpuxi.cz

20.3. Uživatel je povinen sledovat svou e-mailovou schránku uvedenou v Administraci; doručení se považuje za uskutečněné okamžikem přijetí zprávy na server poskytovatele e-mailových služeb Uživatele.

21. Rozhodné právo a řešení sporů

21.1. Tyto Podmínky a smluvní vztah mezi Poskytovatelem a Uživatelem se řídí právem České republiky, zejména občanským zákoníkem.

21.2. K řešení sporů jsou příslušné soudy České republiky.

21.3. Uživatel – spotřebitel (pokud by výjimečně použil PUXI v režimu, kde by byl spotřebitelem) má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu prostřednictvím České obchodní inspekce (www.coi.cz).

22. Závěrečná ustanovení

22.1. Tyto Obchodní podmínky tvoří nedílnou součást Smlouvy mezi Poskytovatelem a Uživatelem. Za stejnopis s platností originálu se považuje i fotokopie, elektronická verze ve formátu pdf nebo scan těchto Obchodních podmínek, pokud nebude prokázáno jinak.

22.2. Poskytovatel je oprávněn kdykoli postoupit nebo převést svá práva a povinnosti dle Smlouvy na třetí osobu. Uživatel není oprávněn postoupit nebo převést práva či povinnosti dle Smlouvy bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele.

22.3. Jednotlivá ustanovení těchto Podmínek jsou vymahatelná nezávisle od sebe a neplatnost a/nebo nedobytnost kteréhokoliv z nich nebude mít žádný vliv na platnost a/nebo vymahatelnost ostatních ustanovení Podmínek, s výjimkou případů, kdy je zejména z důvodu důležitosti povahy nebo jiné okolnosti týkající se takového ustanovení těchto Podmínek zřejmé, že dané ustanovení Podmínek nemůže být oddělené od ostatních příslušných ustanovení Podmínek.

22.4. Tyto Podmínky nabývají platnosti dnem zveřejnění a účinnosti dne 10. 10. 2026. Pro Smlouvy uzavřené ode dne zveřejnění a pro Uživatele, kteří s tímto zněním Podmínek výslovně vyjádří souhlas dříve (zejména při aktivaci Pokladního systému PUXI nebo Platebního terminálu), se tyto Podmínky použijí od okamžiku uzavření Smlouvy, resp. vyjádření souhlasu.

Předchozí verze: verze 1, účinná od 10. 7. 2026